ADGG075PO - SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO

Objetivos

Adquirir conocimientos sobre web 2.0, Community Manager, posicionamiento natural SEO, marketing digital y herramientas de comunicación y publicidad 2.0.

Unidad 1. Introducción a la Web 2.0.

• Tema 1.1. Historia de Internet .
• Tema 1.2. Origen de la Web 2.0.
• Tema 1.3. Características de las Redes Sociales.
• Tema 1.4. Perfil del usuario en Social Media.
• Tema 1.5. Las marcas en la Web 2.0.
• Tema 1.6. Hacia dónde se dirige la Web 2.0.
• Tema 1.7. Manifiesto Cluetrain.

Unidad 2. Gestor de comunidad o community manager.

• Tema 2.1. ¿Qué es un Gestor de Comunidad o Community Manager?
• Tema 2.2. Características del Community Manager.
• Tema 2.3. Funciones del Community Manager.
• Tema 2.4. Cómo es el día a día de un Community Manager.
• Tema 2.5. Responsabilidades del Gestor de Comunidad.
• Tema 2.6. Por qué es necesario un Community Manager.
• Tema 2.7. Consejos para futuros Gestores de Comunidad.

Unidad 3. Redes sociales: Tipos y usos (I).

• Tema 3.1. Facebook.
• Tema 3.2. Twitter.
• Tema 3.3. Linkedin.

Unidad 4. Redes sociales: Tipos y usos (II).

• Tema 4.1. YouTube.
• Tema 4.2. Flickr.
• Tema 4.3. Foursquare.
• Tema 4.4. Google +.
• Tema 4.5. Otras Redes Sociales: Vimeo, Pinterest, Instagram, Xing y Tuenti.

Unidad 5. Generación de contenidos. creación de blogs.

• Tema 5.1. Géneros periodísticos.
• Tema 5.2. Los medios de comunicación en Internet.
• Tema 5.3. El contenido de las páginas webs.
• Tema 5.4. Blogs.
• Tema 5.5. Foros.
• Tema 5.6. La generación de contenidos en las Redes Sociales.
• Tema 5.7. ¿Cómo actúa el usuario en un espacio web?
• Tema 5.8. Sobre la propiedad intelectual.

Unidad 6. Herramienta para la medición de las redes sociales.

• Tema 6.1. Herramientas para varias Redes Sociales.
• Tema 6.2. Herramientas para Twitter.
• Tema 6.3. Herramientas para Facebook.
• Tema 6.4. Herramientas para Pinterest.
• Tema 6.5. Herramientas para Google +.
• Tema 6.6. Herramientas Instagram.

Unidad 7. Estrategia para actuar con éxito en social media.

• Tema 7.1. ¿Cuál es nuestro punto de partida?
• Tema 7.2. ¿Cuáles son nuestros objetivos?
• Tema 7.3. ¿Cuál es nuestro público objetivo?
• Tema 7.4. ¿Qué herramientas plantearemos?
• Tema 7.5. ¿Cómo saber si la estrategia de Social Media funciona?

Unidad 8. Analítica: Medición e interpretación de resultados.

• Tema 8.1. Google Analytics.
• Tema 8.2. Google Insights.
• Tema 8.3. Facebook Insights.
• Tema 8.4. YouTube Insights.
• Tema 8.5 Linkedin Insights.

Unidad 9. ¿Qué es SEO?

• Tema 9.1. ¿Qué es SEO?
• Tema 9.2. Breve historia sobre el SEO.
• Tema 9.3. Ya sabemos qué es SEO, ¿pero qué es SEM?
• Tema 9.4. Los buscadores de Internet.
• Tema 9.5. Errores comunes en SEO.
• Tema 9.6. Herramientas SEO.
• Tema 9.7. Estrategias SEO.

Unidad 10. Introducción al marketing digital.

• Tema 10.1. Concepto de marketing digital.
• Tema 10.2. Ideas clave del marketing digital.
• Tema 10.3. Aplicación de las claves del marketing directo en el marketing digital.
• Tema 10.4. Ventajas del marketing digital.
• Tema 10.5. La investigación comercial como aspecto clave en el marketing digital.
• Tema 10.6. El marketing se hace infinito en Internet.
• Tema 10.7. Marketing one to one.
• Tema 10.8. Permission marketing.
• Tema 10.9. Marketing de atracción.
• Tema 10.10. Marketing de retención.
• Tema 10.11. Marketing de recomendación.
• Tema 10.12. El marketing digital desde el punto de vista del marketing tradicional.
• Tema 10.13. Características de Internet que afectan al marketing.
• Tema 10.14. El marketing digital y sus aportaciones al marketing tradicional
• Tema 10.15. Líneas estratégicas y aspectos críticos del marketing digital.
• Tema 10.16. Integración de Internet en la estrategia de marketing.
• Tema 10.17. Aspectos clave en la estrategia de marketing digital.
• Tema 10.18. El planteamiento estratégico de marketing.
• Tema 10.19. Críticas al marketing digital.

Unidad 11. Elementos del marketing digital.

• Tema 11.1. El producto.
• Tema 11.2. El producto desde el punto de vista de la empresa.
• Tema 11.3. El producto desde el punto de vista del comprador.
• Tema 11.4. El precio.
• Tema 11.5. Políticas de precio.
• Tema 11.6. Formas de pago.
• Tema 11.7. Los canales.
• Tema 11.8. Mecanismos de ayuda a los canales: servicios de gestión.
• Tema 11.9. La promoción.
• Tema 11.10. Los banners.
• Tema 11.11. El correo electrónico.
• Tema 11.12. Mensajes personalizados.
• Tema 11.13. Críticas y comentarios.
• Tema 11.14. Públicos objetivos del marketing digital.
• Tema 11.15. Los usuarios de Internet.
• Tema 11.16. El público objetivo en las transacciones comerciales electrónicas.
• Tema 11.17. El valor de la marca y el posicionamiento en Internet.

Unidad 12. Herramientas estratégicas del marketing digital.

• Tema 12.1. Identificación y segmentación del público objetivo.
• Tema 12.2. Introducción.
• Tema 12.3. Utilidad de la segmentación.
• Tema 12.4. Requisitos de la segmentación.
• Tema 12.5. Criterios de segmentación.
• Tema 12.6. Métodos de segmentación.
• Tema 12.7. Aplicación de la segmentación en el diseño de la estrategia comercial.
• Tema 12.8. Segmentación a través de la comunicación.
• Tema 12.9. La afiliación hace la fuerza.
• Tema 12.10. Definición de los programas de afiliación.
• Tema 12.11. Éxitos en la afiliación.
• Tema 12.12. El marketplace.
• Tema 12.13. Bases de éxito del marketplace.
• Tema 12.14. Características del marketplace.
• Tema 12.15. Aspectos clave en el marketplace.

Unidad 13. La personalización y el marketing digital.

• Tema 13.1. Personalización y atención al cliente.
• Tema 13.2. Claves para conseguir la personalización.
• Tema 13.3. Los productos o servicios personalizables.
• Tema 13.4. La atención al cliente.
• Tema 13.5. Marketing one to one.
• Tema 13.6. Pasos del proceso de marketing one to one.
• Tema 13.7. Herramientas más utilizadas en el marketing one to one.
• Tema 13.8. Las consecuencias del marketing one to one.
• Tema 13.9. Estrategias de CRM.
• Tema 13.10. Introducción y definición de estrategias de CRM.
• Tema 13.11. Componentes a considerar en una estrategia de CRM.
• Tema 13.12. Beneficios de la estrategia CRM.
• Tema 13.13. Implantación de CRM.
• Tema 13.14. Factores clave de la implantación de CRM.
• Tema 13.15. Cómo asegurar el éxito en la implantación de CRM.
• Tema 13.16. Criterios de valoración.

Unidad 14. Campañas de comunicación Online.

• Tema 14.1. Definición de una campaña integral de comunicación.
• Tema 14.2. Características de la campaña integral.
• Tema 14.3. Efectos de implantación de una campaña integral de comunicación en la red.
• Tema 14.4. Preparación del briefing publicitario como punto de partida.
• Tema 14.5. Ocho maneras esenciales de promoción en Internet.
• Tema 14.6. La comunicación 360º.
• Tema 14.7. El proceso de comunicación.
• Tema 14.8. La regla de las 4F.
• Tema 14.9. Flujo de información.
• Tema 14.10. La funcionalidad.
• Tema 14.11. El feedback (Retroalimentación).
• Tema 14.12. La fidelización.
• Tema 14.13. La velocidad de reacción.

Unidad 15. La publicidad Online y su eficacia.

• Tema 15.1. Conceptos y formas.
• Tema 15.2. Introducción.
• Tema 15.3. Concepto de publicidad Online.
• Tema 15.4. Formas de publicidad Online.
• Tema 15.5. Formas publicitarias Online no convencionales.
• Tema 15.6. Tarifas y precios de medios publicitarios.
• Tema 15.7. Tarifas de publicidad Online.
• Tema 15.8. Precios de los medios publicitarios.
• Tema 15.9. Factores que mejoran el éxito de los banners.
• Tema 15.10. Datos de inversión y eficacia publicitaria.
• Tema 15.11. Eficacia de una campaña publicitaria.
• Tema 15.12. Medición de la eficacia publicitaria en Internet.
• Tema 15.13. Tendencias de la publicidad Online.

La modalidad de este curso es teleformación de 100 horas.

Correo Electrónico: formacioncontinua@grupoisonor.es

Teléfono: 652 781 061